YVES ROCHER
Решение маркетинговых задач с помощью креатива, стратегии и данных
Аналитика
Никаких гипотез вслепую — только цифры. Разберём воронку и посчитаем, где бизнес теряет и зарабатывает.
Где же деньги?
Выгрузили и проанализировали все данные о заказах за последние полгода, чтобы понять, как распределена выручка.
Выручка по месяцам
18 месяцев
Офлайн
Онлайн
Деньги — в офлайне.
Выручка от заказов онлайн намного меньше.
Казалось бы, всё просто
НО
В 70 из 100 чековесть касание диджитал-инструментов
А как клиенты ведут себя в диджитал-каналах?
Бизнес работает, когда клиентов приходит больше, чем уходит.
В пять раз реже уходят
пользователи приложения в сравнении с клиентами, которые покупают в веб-браузере.
Но это не всё.
Они приносят
в пять раз больше денег.
Стратегия
Диджитализируем
базу пользователей по всей сети
Привлечём
новых клиентов
Удержим
существующих
Как мы будем это делать?
Сначала разберёмся, откуда в бизнесе реально берутся деньги — офлайн или онлайн. Дальше выстроим стратегию вокруг канала, который сильнее всего влияет на удержание и LTV – мобильного приложения.
Продуктовый маркетинг
Геймификация и квесты
В мобильное приложение мы встроим игру. За успехи в прокачке клиенты будут получать награды — баллы лояльности, скидки, подарки.
Retention-маркетинг
Делим базу пользователей на сегменты и с каждым сегментом работаем по своему сценарию.
Клиенты, впервые попавшие в программу
НОВИЧКИ
Что делаем?
Мотивируем к повторной покупке
Инструменты
Велком-офферы
Награды за установку приложения
Награды за покупки
Клиенты, покупающие на второй месяц
NEW CORE
Что делаем?
Мотивируем к повторной покупке
Мотивируем к переходу в Core
Инструменты
Награды за покупки
Клиенты, покупающие более трёх месяцев
CORE
Что делаем?
Увеличиваем средний чек
Инструменты
Сегментация на основе аналитики
Tailored-предложения
Программа лояльности
И в офлайн, и в онлайн-магазине должна быть общая программа с единой картой. С помощью перманентной скидки в приложении мы привлечём новых покупателей, а существующих удержим персонализированными предложениями.
Диджитал-трафик
Для привлечения новых пользователей и увеличения узнаваемости бренда мы будем использовать классические инструменты:
ОРГАНИЧЕСКИЙ ПОИСК
Tik Tok
Google Ads
Яндекс
Юнити АДС
ПЛАТНЫЙ ТРАФИК
ASO
SEO
Прямой/брендовый
Рассылки
Инфлюенс
СММ
Тут всё просто — трафик привлекаем в мобильное приложение, так как это лучший по всем показателям канал. А с цифрами ещё проще — сколько потратили, столько клиентов и получили.
Кирилл Пукшто, CEO
Офлайн магазины
Обновляем скрипты, чтобы повысить количество установок приложения.
Аналитика приложения
Все наши инструменты и действия в рамках стратегии подотчетны, прозрачны и от этого контролируемы. Поэтому мы в понятном виде оцифровываем эффективность всех инструментов, от рассылок до закупки трафика.
Отзыв клиента
Начав с нуля, выручка через приложение выросла до 30% всех диджитал-продаж, быстро подтвердив стратегическую ценность канала и превзойдя первоначальные прогнозы по освоению.
У вас похожая проблема?
А может, просто понравился наш подход?
Ив Роше обратился к нам с просьбой сделать маркетинговую стратегию
Проблема
Рост товарооборота больше не устраивает, а другие агентства предлагают вливать деньги в SEO и контекстную рекламу
Нам нужен какой-то новый подход. Тратить 100% маркетингового бюджета на поиск нам вообще не интересно.
Ив Роше