Мак.бай
Стратегия ретеншен-маркетинга
Цели проекта
Основная цель — повысить лояльность клиентов и увеличить частоту посещений.
Средний чек × Частота покупок × Время жизни клиента
фанатик бургеров 🔥
$45000
НАША СТРАТЕГИЯ
CDP-сервис + маркетинговое сопровождение
CDP
Наша платформа управления данными о клиентах — CDP — маркетинговая технология, которая собирает данные о клиентах из нескольких источников, а затем передает их в другие приложения. Она помогает объединять бизнес-данные, создавать 360-градусные профили каждого клиента и персонализировать взаимодействие — всё это важно для того, чтобы предоставлять нужный контент нужному человеку в нужное время. CDP позволяет персонализировать каждую точку контакта с клиентом во всех онлайн- и офлайн-каналах взаимодействия.
Маркетинговое сопровождение
Есть задачи, которые невозможно полностью автоматизировать. Маркетологам важно регулярно анализировать появляющиеся сегменты клиентов, отслеживать их изменения и переходы между группами. Сегменты не являются статичными, они постоянно трансформируются, поэтому требуется их актуализация и мониторинг. Также необходимо подбирать релевантные офферы, учитывать сезонные изменения и адаптировать стратегии взаимодействия. Оценка эффективности, аналитика и корректировка подходов — все это остается ключевой задачей маркетологов при работе с CDP.
Путь клиента (CJM) в CDP
С течением времени активность каждого клиента меняется. CDP позволяет нам отслеживать всё, что происходит с клиентом в рамках бизнеса. Мы анализируем эти данные, сегментируем клиентов, и взаимодействуем с каждым наиболее эффективным образом.
01
Онбординг
Собираем контактные данные, информацию для аналитики
02
Активация
Некоторые клиенты ничего не делают после онбординга. Мы помогаем им стать активнее с помощью персональных предложений.
03
Развитие
Самый важный этап! На нём клиент увеличивает частоту покупок и средний чек. Мы ему активно помогаем — даём скидки на любимые товары, делаем персональные предложения и мотивируем на более частые покупки.
04
Удержание
Рано или поздно клиенты снижают активность. Наша задача — вернуть самых ценных на предыдущий шаг. Система аналитики подсчитает, насколько важен каждый из них, и мы сможем дать всем персональные офферы.
Этапы запуска
01
Подготовка
Определяем ключевые детали перед началом работы
02
Анализ
Собираем и обрабатываем данные о клиентах, чтобы получить чёткое представление о целевой аудитории
03
Разработка CJM
Ищем ключевые точки взаимодействия и формируем персональные предложения для каждого сегмента
04
Тестирование и оптимизация
Тестируем различные сообщения и собираем обратную связь для оптимизации контента и повышения эффективности
05
Запуск CJM
Реализуем разработанные меры и обеспечиваем мониторинг для непрерывного улучшения клиентского опыта
06
Результаты
Оцениваем эффективность и выявляем новые возможности для роста и улучшения
Ожидаемый результат*
0%
Экономия бюджета на рассылки
0%
Сокращение оттока клиентов
*прогноз основан на эффективности нашего CDP в другом проекте
Отзыв клиента
Отличительная черта агентства — вдумчивый подход к работе и внимание к аналитике. Команда не ограничивается выполнением задач, а регулярно отслеживает результаты и предлагает улучшения на основе данных.
У вас похожая проблема?
А может, просто понравился наш подход?
Мак.бай обратился к нам за стратегией ретеншен-маркетинга
Проблема
Нужно повысить лояльность клиентов и увеличить частоту повторных покупок.
Сейчас у нас довольно высокая конкуренция с другими сетями быстрого питания. Клиенты хотят индивидуального подхода, для этого нам нужна чёткая стратегия.
Мак.бай